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2016年互联网家装最新调研报告:从粗放到整合(组图)

发布日期:2021-06-10 17:35   来源:未知   阅读:

  香港最快开奖结果查询自2014年下半年,互联网家装的崛起开始在整个传统家装行业进行深化变革,2015年作为互联网家装元年,呈现出全产业链切入互联网家装行业的态势,电商巨头、家电巨头、家居渠道、公装巨头、房地产商等都在找切入口进军硬装。

  目前,市场上的互联网家装主要存在着平台模式和垂直模式这两种模式,平台模式又分为撮合交易型和单点切入型,也有不少装修界龙头企业乘着“互联网+”之风试图转型,其具体特点及代表企业如下:

  互联网家装之思考谈到这两年互联网家装的发展,结合笔者在传统家装行业及互联网家装企业的经验,感触最深的一点是思维、是价值观、是基因。“生命体”的生、长、衰、病、老、死等均与基因有关,它是决定“生命体”健康的内在因素。

  做互联网家装特别是在实现规模化的过程中,特别重要的是“团队的互联网基因”,基因决定了你是否在这个互联网时代,能够生存并且有所作为。

  对于互联网家装的模式,笔者也有几点想法,这里主要从战略层面的定位及商业模型、产品及业务模型、人力架构模型、交付闭环模型以及如何复制及规模化去考虑,可供大家讨论参考。1、

  战略层面的选择与取舍分析市场和自身资源,确定取舍!确定做什么?什么坚决不做!确定市场与客户定位,一种是:无论是大小蛋、公装家装、公寓别墅的“通吃型”(例如:传统的家装公司和套餐公司),一种是标准化化程度相对较高的“聚焦型”(例如:爱空间、黄焖鸡米饭、重庆小面)。两种定位没有对错之分,只是运作方式不同。

  通吃型特征:1)报价方式:相对标准化+个性化+个性化+个性化+

  3)营销方式:传统媒体持续投放+小区开发+地推+百度竞价+论坛+维信+微博

  4) 商业模型:优选客户,相对集中,前置动作,工期确定,聚焦施工、物流、安装,降低管理难度,提升效率,交付体验为导向,形成良性口碑传播,获客效率提升。

  1) 首先,最重要的一点,诚如上面所说,基因要对,要选对人!要高度认同并深度理解企业的定位、商业模式、产品模型及业务模型。(要上树就选择猴子,而不能选择猪,选择猪不是不能,而是太慢!)

  a、 投资人或合伙人有家装工程管理经验,并且有较强的施工人员人脉关系和组织能力;

  b、 专业的互联网营销+IT人士+人力资源架构师。3、建立互联网交付模式的闭环系统模式再好,落地才实在!标准化的ERP管控系统要求整个服务过程形成闭环,每一步都要做到位,不可或缺,有始有终。形成完整的闭环,不仅可以提升服务过程中的服务效率和质量,也可使售后服务有据可循,从而提升客户的体验感,提高口碑。一个完整的闭环系统需要完成以下9个步骤:

  9) 第8项确认完成后,交付用户,获得评价。4、从单一到复制有条件,认同聚焦模式的城市,可以选择定位“聚焦型“进行深度试点。在该城市建立“标准化(产品+体验)”模型,当在当地获得高获客率、高传播率、高管理效率、高供应效率时,再考虑复制。四、2016~2017年互联网家装的趋势相较于2015年的粗放式增长,2016~2017年互联网家装产业链将迎来整合、优化和集中,互联网家装企业的发展方向或许会呈现以下几种态势:极致标准化、仿“爱空间模式”及差异化、提升用户体验。1、极致标准化从行业发展方向看,行业一定是集约化与规模化发展,从家装行业出发采用标准化模块,是一种趋势。标准化是高性价比、高效管控,从而获得好口碑,在全国大规模复制的前提。

  标准化自互联网家装垂直模式出现以来,就一直被提起,但真正在精细度及纵深度上做到极致标准化还需更进一步的研究和细化。消费者追求独特差异的个性化定制是家装行业的一大特点,定制与标准化往往是对立统一的,大量的个性化需求中往往隐含着共同的元素,需要我们进行拆分细化进而提取合并同类项。

  施工的标准化可以从制定施工工艺工法标准及精细化工程管控出发,从而更好的保证工程质量和进度;产品的标准化使得大规模集采成为可能,从根本上去中介化,从而获得更高的性价比;价格以及业务模式的标准化主要体现在“一口价”及“产品封包”上,让所有不确定性前置,能够获得更好的体验感;管理上的标准化保证整体运营的顺畅,以及大规模复制的效率及成功率。2、仿“爱空间模式”及差异化“爱空间”通过其标准化的产品模型、完整产品的交付模式、20天施工工期、自有产业工人、1:1全实景样板间的模式在垂直模式的互联网家装中拔得头筹,势必引来其他公司的效仿,一时间各互联网家装公司在模式上会形成类同化,但要成功跑出,需要注意以下两点:

  1、形式上的模仿很容易,但真正要成功必须首先要从思维上从基因上从根本上认同这种模式,否则也只是邯郸学步,很难消化;

  2、在其它环节上寻找差异化竞争突破点。例如在用户体验上为客户创造更好的体验,又如建立更加完善的ERP管理系统保证落地。经过市场检验的优秀模式值得学习和效仿,但要取其精华、去其糟粕,更要尝试寻找差异化的竞争突破点。3、提升用户体验互联网时代说的最多的就是用户体验,那用户体验的秘密是什么,是消费者在标准化的选择之后,他们的流失成本很低,而且价格、产品本身将不再成为最重要的诱惑因子。未来,绝大多数互联网家装企业在产品上会出现类同化,仅仅依靠产品本身形成的竞争力难以成为持久的竞争力,而用户体验却是真正满足未来用户需求的核心竞争力,并且永无止境。

  用户体验是从用户在获得产品或服务信息开始,直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。

  1) 什么是好的用户体验?即客户的实际体验“超预期”,因此要提高用户体验,首先需要合理控制客户的预期,即将能提供到的产品及服务客观真实的传递给客户,其次要提高客户的实际体验,达到超预期的效果,只有“超预期”的体验,才能赢来口碑;

  2) 提高客户实际体验可以从产品体验,购买流程体验,售后体验三个方面入手,例如产品本身的品质或功能比客户预期的更好,又如实景样板间、实际在建工地、VR、3D等展示方式让客户提前体验未来家,再如2小时实时响应等。

  3) “机不离人”是现代人生活的常态,也是人们获取资讯最简便最实时的方式,O2O服务从PC端转移到移动端是一种趋势,未来可以更加注重利用移动端提升用户体验。例如利用移动端APP服务客户,让客户随时随地查看产品及服务,家装小课堂提升客户的专业知识,更具知情权;施工APP、微信以图文、小视频等方式让客户实时掌控施工进度;微信1V1售后全方位服务给予客户VIP级体验等。利用移动端增强与客户的互动,不仅可以让客户感觉更安心更知根知底,同时也是向客户传递后续增值服务例如软装包、家电包等的最佳途径,能够大大增加客户粘性。